Refund policy
Politica de Returnare și Rambursare - Habrex Group SRL
La Habrex Group SRL, ne străduim să oferim clienților noștri produse de calitate și o experiență de cumpărare plăcută. Dacă din orice motiv nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii noastre de returnare și rambursare.
Mentiune speciala: conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără penalităţi. Puteti completa formularul de retur pe care il puteti descarca de aici, pe care il veti trimite prin email la habrexgroup@gmail.ro.
1. Termenul de Returnare
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
2. Condiții de Returnare
Pentru ca returnarea să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original intact, fără semne de utilizare.
- Trebuie să includeți toate accesoriile și documentele care au venit împreună cu produsul (factura, certificate de garanție etc.).
- Costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii inițiale.
3. Produse Excluse de la Returnare
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului.
- Produse care se pot deteriora rapid sau care au un termen de valabilitate scurt.
4. Procedura de Returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de suport la adresa de email habrexgroup@gmail.com sau la numărul de telefon 0727 578 696.
- Completați formularul de returnare pe care îl veți primi de la echipa noastră de suport.
- Ambalați produsul în mod corespunzător și trimiteți-l la adresa indicată.
5. Rambursare
După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
6. Produse Defecte sau Greșit Livrate
În cazul în care ați primit un produs defect sau greșit livrat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom acoperi toate costurile de returnare și vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom rambursa suma integrală, conform opțiunii dvs.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de returnare sau rambursare, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: habrexgroup@gmail.com
- Telefon: +40727578696
Ne dorim ca experiența dvs. de cumpărare cu Habrex Group SRL să fie una plăcută și vă mulțumim pentru încrederea acordată!
Această politică respectă prevederile legislației din România privind protecția consumatorilor și comerțul online.